Garantie et réclamations
Que faire si un produit n'est pas en bon état.
Garantie
Nous tenons à nos produits et faisons donc logiquement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Il arrive toutefois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre problème survienne, vous donnant droit à la garantie. Légalement, vous êtes tenu de nous signaler le défaut dans les deux mois suivant sa constatation. Si le défaut est couvert par la garantie, nous assurerons gratuitement la réparation ou le remplacement.
Réclamations
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en nous envoyant d'abord un e-mail à info@schreuder-e-commerce.com. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige pour médiation auprès de la Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer une réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.